🏗️Soporte Shelly

Una vez habiendo vinculado el Shelly a la aplicación de Clevergy, pueden surgir las siguientes dudas:

Cómo comprobar si se han vinculado correctamente los dispositivos Shelly a la app de Clevergy.

• Para aquellos electrodomésticos que no sean aerotermia:

En Perfil - Dispositivos inteligentes, se verán todos los dispositivos vinculados, sin la etiqueta “Sin asignar”. Pulsando sobre cada uno de ellos se puede revisar la configuración y confirmar que se han seleccionado bien los puntos de medida y la categoría. Se puede editar y guardar la nueva configuración.

Por tanto en el módulo de control de dispositivos podemos ver algo parecido a lo siguiente:

Los nombres de los dispositivos que se muestran son los mismos que el usuario tiene asignados a esos dispositivos en Shelly Cloud. Para editarlos es necesario hacerlo desde la web/app de Shelly Cloud.

Iconos: asignación según el tipo de punto suministro/categoría seleccionado en la sección “Dispositivos inteligentes”
Potencia en kW: se muestra la potencia de cada dispositivo
Switch: solo se muestra en dispositivos que han dado permisos de control. El estado en verde es activo (encendido) y en gris inactivo (apagado).

• Para aerotermia. Configuración Shelly EM en dispositivos inteligentes.

En Perfil - Dispositivos inteligentes pulsar sobre “Aerotermia” para configurarlo. Etiqueta “Sin asignar” en caso de que no se haya podido preconfigurar. Vendrá prerellenado sin posibilidad de editar el tipo de dispositivo Shelly EM. Seleccionar “Aerotermia” en el selector “Punto de medida principal”. Pulsar “Guardar” para terminar la configuración del dispositivo.

Una vez configurada la monitorización con aerotermia, se muestra en los gráficos de tu instalación en tiempo real y balance de potencia de hoy. Si ocurre una pérdida de conexión con el dispositivo, probablemente se deba a una pérdida de conexión con el router. En este caso la solución es acercar el router y si sigue sin funcionar asumir que no siempre se podrá visualizar la potencia instantánea en la app, pero no pasa nada porque el Shelly seguirá midiendo los consumos, por lo que aun así podrás ver la energía que has consumido en un periodo.

Algunos recursos adicionales con dudas que pueden surgir:

1. Editar configuración de un dispositivo:

Ejemplo: mover un Shelly Plus Plug S de un electrodoméstico a otro. Para ello, deberás Ir a Perfil-Dispositivos inteligentes. Pulsar sobre el dispositivo a editar, por ejemplo “Lámpara” (simularemos que en la casa se ha movido este enchufe Shelly de una lámpara a un radiador eléctrico). En el selector cambiar la
categoría del dispositivo. Seleccionar la nueva categoría “Enchufe radiador” y pulsar sobre Guardar. El icono nuevo se verá actualizado en el dispositivo. 

Es importante tener en cuenta que el nombre del dispositivo se refleja el que esté en Shelly Cloud. Para cambiarlo se tendrá que editar en su plataforma y se actualizará en nuestra app. 

2. Editar permisos de un dispositivo

Ejemplo: quitar permisos de control de un dispositivo. Para ello, deberás entrar a Perfil-Dispositivos inteligentes.

Pulsar sobre “Revisar dispositivos” para acceder a la plataforma de Shelly Cloud y revisar los permisos. Se abre una pantalla de información que recuerda lo que hay que hacer en Shelly Cloud. Pulsar “Entendido”. En Shelly Cloud pulsar sobre el dispositivo “Frigorífico” y modificar los permisos de control: ALLOW DEVICE CONTROL-> NO y pulsar "Save" para guardar ajustes. Al volver a la app, se habrá quitado el switch que permitía controlar (encender y apagar) el dispositivo frigorífico. 

3. Eliminar un dispositivo de la app

Ejemplo: dejar de ver en la app un dispositivo ya integrado. En Perfil-Dispositivos inteligentes, pulsamos sobre este dispositivo. Dentro de la configuración de este dispositivo pulsamos sobre “Eliminar dispositivo”. Se abre una página para informarnos de lo que tenemos que hacer en Shelly Cloud. Pulsar
sobre “Acceder para eliminarlo”.

En Shelly Cloud, pulsamos sobre el dispositivo “Cesta” y cambiamos las preferencias de ENABLE INTEGRATOR FOR THIS DEVICE marcando NO. Pulsamos Save para guardar las preferencias. De vuelta en la app en el listado de dispositivos dejaremos de ver el dispositivo que hemos eliminado “Cesta”.

4. ¿Cómo puede el usuario enviar una consulta desde la app?

El usuario desde la app accede a Perfil-Soporte para ponerse en contacto y hacer una consulta en relación a la reciente vinculación de su Aerotermia. Redacta la consulta y la envía.

5. Resolver una consulta de un usuario. 

Una vez el usuario ha mandado su consulta, en el Portal en la sección Tickets de soporte aparece esta consulta. El ticket se muestra como Abierto. Pulsando sobre el ticket individual se puede leer y responder la consulta del usuario.

Desde la propia pantalla de la consulta del ticket, el operario puede tener acceso a consultar el detalle la casa de su cliente. Si el cliente ha seleccionado una vivienda al mandar la consulta, puede pulsar sobre la lupa debajo del texto “Casa” en el módulo que se marca en la parte superior. Así accede al detalle de la casa donde puede consultar la información energética de su cliente. Con estos datos, comprueba las dudas que le ha planteado y puede dar soporte a su cliente. 

Volviendo al ticket que tiene pendiente de resolver y tras consultar los datos, redacta la respuesta para enviársela a su cliente. Pulsa “Enviar” y en caso de que considere que el ticket está resuelto puede pulsar en el botón “Resolver”.

El usuario recibe una notificación informándole de una nueva respuesta a la consulta que tenía pendiente de respuesta. Abre la app y puede abrir en Perfil-Soporte su última consulta. Desde allí si lo desea puede responder si tiene dudas adicionales. 

Problemas comunes y cómo solucionarlos:
1. Pérdida de conexión con dispositivo en la monitorización con aerotermia:

Si ocurre una pérdida de conexión con el dispositivo, probablemente se deba a una pérdida de conexión con el router. En este caso la solución es acercar el router y si sigue sin funcionar asumir que no siempre se podrá visualizar la potencia instantánea en la app, pero no pasa nada porque el Shelly seguirá midiendo los consumos, por lo que aun así podrás ver la energía que has consumido en un periodo.

2. Apagado repentino del Shelly Plus Plug S. El electrodoméstico deja de recibir corriente:

El electrodoméstico deja de recibir corriente al alcanzar un límite establecido en Shelly Cloud. Accede para editarlo. Desde la app de Shelly, dentro del dispositivo Shelly Plus Plug S, activa y configura la potencia de potencia máxima a 2500 W y pulsa “Guardar”.

Además, para que no te vuelva a pasar, accede a Shelly Cloud y activa el encendido por defecto para que, en caso de apagarse, se vuelva a encender automáticamente. Desde la app de Shelly, dentro del dispositivo Shelly Plus Plug S, activa el encendido por defecto y pulsa “Guardar”.

3. El cliente quiere que el LED esté siempre apagado:

Desde la app de Shelly, dentro del dispositivo Shelly Plus Plug S, activa/desactiva el LED a gusto del inquilino.