💥Estado de los tickets

En un solo vistazo, podrás ver cuantos tickets tienes pendientes de resolver. Estos se pueden encontrar agrupado en uno de los siguientes 5 grupos:

• Nuevos: Todos los tickets que vayan llegando, y por tanto que todavía no han sido abiertos.
• En Progreso: Hemos abierto el ticket, pero todavía estamos trabajando en el. El usuario final queda pendiente de nuestra respuesta.
• Pendientes de responder: Hemos respondido al usuario final pero necesitamos que conteste de vuelta para seguir gestionando su ticket.
• Resueltos: El ticket ya ha sido resuelto.
• Cerrados: Después de que ha sido resuelto y se ha confirmado, ya sea por el equipo de soporte o por el usuario, que el problema ha sido solucionado satisfactoriamente y no requiere más atención.