📱¿Cómo accede un usuario a la Aplicación?

Puede haber tres tipos de situaciones, en todas ellas lo que varía es el tiempo en el que accede a sus consumos. Hay tres tipos:

1. Usuario normal.
2. Usuario que no conseguimos conectar con su distribuidora.
3. Usuario que no es titular del contrato

- Usuario normal ( 95 % de los casos)

El usuario es titular de su suministro, rellena todos los datos (email, nombre, DNI y acepto consumo), tarda varios minutos en mostrar consumos.

- Usuario que no conseguimos conectar con su distribuidora

El usuario es titular del suministro, rellena todos los datos (email, nombre, DNI y acepto consumo), no conecta en con sus consumos pasadas tres horas, le pedimos una factura para reclamarlo a distribuidora, estos casos se resuelven durante la misma semana. 

 

- Usuario que no conecta con distribuidora porque no es titular de ningún suministro.

El usuario rellena todos los datos (email, nombre, DNI y acepto consumo), no conecta en con sus consumos pasadas tres horas. Esto se debe a que no es el titular del contrato, tiene que solicitar acceso al consumo enviando una formulario al titular del suministro para que le autorice. 

Ejemplos más comunes: Una pareja dónde el titular del contrato es uno de los dos, una persona que esta de alquiler. 

Los casos de los usuarios que no tienen consumos se revisan cada semana y soporte va gestionando las altas de los usuarios para que todos tengan acceso a su consumo. El plan de resolución suele oscilar entre 1 y 7 días. Si ha pasado más, por favor contacta con nosotros a soporte@clever.gy.